چت‌بات‌های هوش مصنوعی در شعب دیری‌کوئین فعال شدند

چت‌بات‌های هوش مصنوعی دیری‌کوئین رسماً در ده‌ها شعبه این برند فعال شده‌اند تا فرآیند سفارش‌گیری سریع‌تر، دقیق‌تر و بدون نیاز به تعامل مستقیم انسانی انجام شود. این اقدام بخشی از برنامه دیری‌کوئین برای نوسازی سیستم‌های خدمات سواره (Drive Thru) و نزدیک‌شدن به استانداردهای جدید صنعت فست‌فود است.در مدل سنتی خدمات سواره، مشتریان از طریق یک میکروفون سفارش ثبت کرده و سپس محصول خود را از پنجره تحویل می‌گیرند. اما اکنون دیری‌کوئین با استفاده از فناوری جدید سعی دارد این فرایند را سریع‌تر و قابل اعتمادتر کند. استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی دیری‌کوئین پاسخی به افزایش تقاضا، کمبود نیروی انسانی و نیاز به کاهش خطای انسانی در زمان‌های شلوغی است.بر اساس گزارش منتشرشده در BusinessWire، این فناوری پس از یک دوره آزمایشی موفق در سال گذشته، اکنون به‌طور رسمی در ده‌ها شعبه در ایالات متحده و کانادا پیاده‌سازی شده است. هدف اصلی این پروژه، افزایش سرعت ثبت سفارش، کاهش صف‌ها و بالا بردن کیفیت تعامل با مشتریان است.فناوری مورد استفاده توسط شرکت Presto توسعه یافته است؛ شرکتی که سابقه همکاری با برندهای معروفی مانند کارلز جونیور و هاردیز را نیز دارد. این چت‌بات‌ها قادرند با دقت بسیار بالا و بدون خستگی، سفارش مشتریان را ثبت کنند. طبق داده‌های منتشرشده از سوی وال‌استریت ژورنال، چت‌بات‌های پرستو تا ۹۰ درصد سفارش‌ها را بدون خطا پردازش کرده‌اند.کوین بارتمن، نایب‌رئیس بخش فناوری دیری‌کوئین، اعلام کرده که این چت‌بات‌ها حتی در ساعات اوج شلوغی با لحنی آرام و ثابت پاسخ مشتریان را می‌دهند. این موضوع نه‌تنها کیفیت تعامل را بالاتر می‌برد، بلکه باعث می‌شود تعداد بیشتری از سفارش‌ها در زمان کمتر ثبت شود.دیری‌کوئین تنها برند فعال در این حوزه نیست. شرکت وِندیز از سال ۲۰۲۳ با همکاری Google آزمایش‌های گسترده‌ای را روی سیستم‌های سفارش صوتی هوش مصنوعی آغاز کرده است. مک‌دونالدز نیز برای مدتی کوتاه از سیستم مشابهی استفاده کرد. این روند نشان می‌دهد رقابت جدیدی در میان برندهای بزرگ فست‌فود آغاز شده و استفاده از هوش مصنوعی به استانداردی اجتناب‌ناپذیر تبدیل می‌شود.به‌طور کلی، پیاده‌سازی گسترده چت‌بات‌های هوش مصنوعی دیری‌کوئین نشان‌دهنده تغییری بزرگ در صنعت خدمات غذایی است. این فناوری می‌تواند آینده سرویس‌های درایو ترو را متحول کند و تجربه‌ای سریع‌تر، دقیق‌تر و کارآمدتر برای مشتریان به ارمغان آورد.