بازاریابی موبایلی چیست و چرا برای کسبوکارها اهمیت دارد؟
تصور کنید مشتری شما همین حالا با تلفن همراهش روی مبل نشسته و در حال چک کردن پیامها، جستجو در گوگل یا مرور شبکههای اجتماعی است. حالا اگر برند شما دقیقاً در همین لحظه در مقابل چشم او قرار بگیرد چه اتفاقی میافتد؟ احتمال دیده شدن و حتی فروش شما چند برابر میشود. این دقیقاً همان چیزی است که بازاریابی موبایلی به دنبال آن است.
بازاریابی موبایلی یا Mobile Marketing به مجموعهای از روشهای بازاریابی گفته میشود که از طریق دستگاههای همراه مانند گوشی هوشمند و تبلت انجام میشوند. در این نوع بازاریابی، برندها تلاش میکنند پیام مناسب را در زمان مناسب و از طریق ابزارهایی که همیشه همراه کاربر است به او برسانند.
طبق گزارشهای منتشر شده توسط Think With Google جستجوهای موبایلی در سالهای اخیر از جستجوهای دسکتاپ پیشی گرفتهاند. این یعنی اگر کسبوکارها میخواهند در فضای دیجیتال دیده شوند، باید حضور جدی در موبایل داشته باشند.
موبایل؛ مهمترین کانال ارتباط با مشتریان
گوشیهای هوشمند دیگر فقط وسیلهای برای تماس نیستند. کاربران امروزه با موبایل ایمیل میخوانند، خرید اینترنتی انجام میدهند، ویدیو تماشا میکنند و در شبکههای اجتماعی فعالیت دارند. همین موضوع باعث شده موبایل به یکی از مهمترین بسترهای ارتباطی بین برندها و مشتریان تبدیل شود.
به همین دلیل بسیاری از کارشناسان حوزه Digital Marketing معتقدند که موبایل مارکتینگ یکی از پایههای اصلی استراتژیهای بازاریابی مدرن محسوب میشود.
بازاریابی موبایلی چگونه شکل گرفت؟
در سالهای ابتدایی، وقتی صحبت از Mobile Marketing میشد بیشتر منظور ارسال پیامکهای تبلیغاتی بود. اما با رشد گوشیهای هوشمند و گسترش اینترنت همراه، روشهای بازاریابی موبایلی هم متنوعتر شدند.
امروزه برندها میتوانند از روشهای مختلفی برای ارتباط با کاربران موبایل استفاده کنند، از جمله:
- ارسال پیامک تبلیغاتی
- پوش نوتیفیکیشن اپلیکیشنها
- تبلیغات در شبکههای اجتماعی موبایلی
- ایمیل مارکتینگ موبایلفرندلی
- تبلیغات در اپلیکیشنها
انجمن بازاریابی موبایلی MMA تعریف میکند که موبایل مارکتینگ مجموعهای از فعالیتها برای ایجاد ارتباطی شخصیسازیشده و تعاملی با کاربران از طریق دستگاههای همراه است.
مزایای مهم بازاریابی موبایلی
محبوبیت بالای گوشیهای هوشمند باعث شده بازاریابی موبایلی به یکی از مؤثرترین روشهای ارتباط با مشتریان تبدیل شود. در ادامه با مهمترین مزایای آن آشنا میشویم.
۱. دسترسی سریع به تعداد زیادی از مخاطبان
موبایل تقریباً همیشه در دسترس کاربران است. تحقیقات نشان میدهد حدود ۷۹ درصد کاربران تلفن همراه بلافاصله پس از بیدار شدن گوشی خود را بررسی میکنند. این یعنی برندها میتوانند در سریعترین زمان ممکن با مخاطبان ارتباط برقرار کنند.
۲. تجربهای شخصیتر برای کاربران
ارتباط از طریق گوشی حس صمیمیت بیشتری ایجاد میکند. وقتی یک پیشنهاد یا پیام مستقیماً در موبایل کاربر نمایش داده میشود، احتمال دیده شدن و تعامل با آن بسیار بیشتر از تبلیغات سنتی است.
۳. سرعت بالا در انتقال پیام
یکی از ویژگیهای مهم موبایل مارکتینگ سرعت آن است. برای مثال طبق آمار، بیش از ۹۰ درصد پیامکها در کمتر از سه دقیقه خوانده میشوند. این یعنی پیام شما میتواند تقریباً بلافاصله به مخاطب برسد.
۴. ارتباط دائمی با کاربر
از آنجا که کاربران تقریباً همیشه گوشی خود را همراه دارند، برندها میتوانند در هر زمان و مکانی با مخاطبان خود در ارتباط باشند؛ از خانه گرفته تا محل کار یا حتی هنگام سفر.
۵. امکان تحلیل دقیق رفتار کاربران
یکی دیگر از مزایای مهم بازاریابی موبایلی، دسترسی به دادههای ارزشمند درباره رفتار کاربران است. ابزارهایی مانند Google Analytics به کسبوکارها کمک میکنند رفتار کاربران موبایلی را تحلیل کرده و کمپینهای بازاریابی خود را بهینه کنند.
چرا موبایل مارکتینگ برای بازاریابها اهمیت زیادی دارد؟
موبایل نزدیکترین وسیله دیجیتال به کاربران است. بسیاری از افراد حتی چند دقیقه هم بدون تلفن همراه خود نمیمانند. این موضوع باعث شده موبایل به یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی تبدیل شود.
یکی از مهمترین مزایای این کانال، امکان خرید فوری است. کاربر میتواند در همان لحظه که با یک محصول آشنا میشود، وارد سایت شود و خرید خود را تکمیل کند. این سرعت در تصمیمگیری، نرخ تبدیل را افزایش میدهد.
چگونه یک استراتژی موفق برای موبایل مارکتینگ طراحی کنیم؟
شناخت دقیق مخاطبان
اولین قدم در هر استراتژی بازاریابی، شناخت مخاطب است. در موبایل مارکتینگ هم باید بدانید کاربران شما چه کسانی هستند، چه علایقی دارند و چگونه از موبایل استفاده میکنند.
ساخت پرسونای مشتری کمک میکند تا رفتار مخاطبان را بهتر درک کنید و پیامهای بازاریابی خود را متناسب با نیاز آنها طراحی کنید.
هدفگذاری مشخص
بعد از شناخت مخاطب، باید هدف خود را مشخص کنید. هدف میتواند افزایش نصب اپلیکیشن، افزایش فروش موبایلی یا افزایش تعامل کاربران باشد.
تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
برای ارزیابی موفقیت کمپینها باید شاخصهای مشخصی تعریف کنید. برخی از مهمترین KPIها در موبایل مارکتینگ عبارتاند از:
- نرخ تعامل کاربران
- نرخ تبدیل
- هزینه به ازای هر نصب (CPI)
- درآمد متوسط هر کاربر (ARPU)
- نرخ نگهداشت کاربران
مهمترین تکنیکهای بازاریابی موبایلی
طراحی وبسایت موبایل فرندلی
اولین قدم برای موفقیت در موبایل مارکتینگ داشتن وبسایتی است که در گوشی بهخوبی نمایش داده شود. اگر کاربران مجبور باشند برای خواندن محتوا زوم کنند یا اسکرولهای طولانی انجام دهند، احتمالاً سایت شما را ترک خواهند کرد.
استفاده از پیامک تبلیغاتی
پیامک هنوز هم یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی موبایلی است. نرخ باز شدن پیامک بسیار بالا است و اگر پیامها شخصیسازی شده باشند میتوانند نرخ تبدیل بالایی ایجاد کنند.
پوش نوتیفیکیشن
اعلانهای پوش در اپلیکیشنها یکی از سریعترین روشهای ارتباط با کاربران هستند. این اعلانها میتوانند برای معرفی تخفیفها، یادآوری خرید یا اطلاعرسانی درباره ویژگیهای جدید استفاده شوند.
ایمیل مارکتینگ موبایلپسند
بیش از نیمی از ایمیلها در موبایل باز میشوند. بنابراین طراحی ایمیلها باید واکنشگرا باشد تا کاربران بتوانند بهراحتی آنها را در گوشی مطالعه کنند.
استفاده از QR Code
QR Code یکی از ابزارهای کاربردی در بازاریابی موبایلی است. کاربران میتوانند با اسکن این کدها به صفحات خاصی از سایت، دانلود اپلیکیشن یا صفحات کمپین هدایت شوند.
جمعبندی
بازاریابی موبایلی دیگر یک گزینه اختیاری نیست؛ بلکه بخشی ضروری از استراتژی دیجیتال مارکتینگ محسوب میشود. کاربران بیشتر زمان آنلاین خود را با گوشیهای هوشمند سپری میکنند و این یعنی برندهایی که در موبایل حضور فعال دارند، شانس بیشتری برای دیده شدن و فروش خواهند داشت.
اگر بتوانید پیام مناسب را در زمان مناسب و از طریق موبایل به مخاطب برسانید، یک قدم بزرگ از رقبا جلوتر خواهید بود. پس بهتر است از همین حالا موبایل مارکتینگ را به یکی از ستونهای اصلی استراتژی بازاریابی خود تبدیل کنید.
منبع:
optimove.com
جامع و مفید بود